الخدمة المتميزة مع المصاعد الذكية

لقد أصبحت إنترنت الأشياء (IOT) جزءا متزايدا من حياة الناس، حيث تخلق الإمكانات والحلول التي لم نسمع عنها من قبل. وفي شركة Aritco، استخدمت هذه التكنولوجيا لتطوير تجربة كل من ملاك المصاعد وشركاء شركة Aritco الذين يقومون بتركيب وصيانة المصاعد. ونحن نتابع مع دانيل ويستن، مدير خدمات الصيانة، لمعرفة المزيد.

يقول دانيل: “يوجد الآن تطبيقان يتصل كل منهما مع الآخر ويجمعان البيانات من منصة إنترنت الأشياء (IOT) الخاصة بنا. والتطبيق الأول هو تطبيق المصاعد الذكية من شركة Aritco، لملاك المصاعد، والتطبيق الآخر هو أسطول المصاعد الذكية من شركة Aritco لشركائنا.”

“ويسمح تطبيق المصاعد الذكية من شركة Aritco لملاك المصاعد بالتحكم عن بعد في إضاءة مصاعدهم من خلال الهواتف الذكية الخاصة بهم. وفي المستقبل، سوف يتم توسيع هذا التطبيق بمزيد من المقاييس القابلة للتحكم، والوصول إلى الأشياء مثل بيانات الاستخدام وحالة الخدمة.”

“كما يسمح أسطول المصاعد الذكية من شركة Aritco لشركائنا الذين يقومون بتركيب وتقديم الصيانة للمصاعد، بالمراقبة، وإصلاح الأعطال، وتقديم الدعم عن بعد، حيث إن مصاعد شركة Aritco تولّد وترسل البيانات إلى منصة إنترنت الأشياء (IOT). ومن شأن ذلك أن يتيح عددا كبيرا من إمكانات الخدمة الجديدة.”

“من المزايا المهمة، أنه يمكن تقديم الخدمة بناء على الاستخدام الفعلي والحاجات الفعلية. وبصورة اعتيادية، كانت الخدمة تحدد ببساطة من خلال التقويم، حيث كانت تقدم مرة كل ستة أشهر على سبيل المثال. لكن يمكن لمقدمي الخدمة في الوقت الحالي، مراقبة الاستخدام وتقديم خطط صيانة مخصصة. وقد تستخدم بعض المصاعد بصورة أقل، ولا تحتاج سوى لفحص سنوي، بينما قد تستخدم مصاعد أخرى بصورة أكبر، ويجب صيانتها بشكل أكبر.”

ومن شأن ذلك – مع حقيقة أنه يمكن مراقبة المصاعد عن بعد – أن يمنح ملاك المصاعد في نهاية المطاف صيانة أعلى وأكثر جودة، وأن يسمح بالخدمة التفاعلية. فعلى سبيل المثال، يمكنك تخيل شخص على كرسي متحرك يعتمد بشكل كامل على مصعده المنزلي، وقد تمثل ساعات العطل القليلة مشكلة كبيرة له. لكن إذا كان المصعد متصلا بتطبيق إنترنت الأشياء (IOT) من شركة Aritco، يمكن لمقدم الخدمة كشف وحل المشكلة قبل وقوع أي عطل.”

“وبالإضافة إلى ذلك، يمكن حل بعض المشكلات الصغيرة في بعض الأوقات من خلال ملاك المصاعد أنفسهم، من خلال تعليمات بسيطة تعطلى بواسطة مقدم الخدمة عبر الهاتف، مما يوفر عليهم الزيارة المنزلية غير الضرورية.”

“هناك العديد من الإمكانات التي يمكن تحقيقها من خلال إنترنت الأشياء (IOT). ويمكن تخيل مصعد منزلي يتصل بنظام المنزل الذكي، ويذهب تلقائيا إلى ردهة الوصول عندما يعود مالك المنزل من العمل ويغلق الباب.”

“وفي الأماكن العامة، يمكن دمج المصاعد من خلال واجهات برامج التطبيقات بنظام إدارة المباني. ومن خلال ذلك، يمكن لموظفي الخدمة معرفة ما إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى الانتباه مع المصعد أيضا.”

ويقول دانيل في نهاية حديثه: “من المهم لنا أن نعمل عن كثب مع شركائنا وعملائنا لفهم كيف يمكننا استخدام التكنولوجيا، من أجل تقديم خدمات ومنتجات أفضل، تضيف فائدة لحياة شركائنا وعملائنا.” كما يضيف دانيل مختتما حديثه: “في نهاية المطاف، فإن هذا هو ما يدفعني.”