Service auf höchstem Niveau mit SmartLift

Das Internet der Dinge wird ein immer größerer Teil des Lebens der Menschen und schafft Möglichkeiten und Lösungen, die bisher nicht gekannt wurden. Bei Aritco wurde diese Technologie eingesetzt, um die Erfahrung sowohl der Aufzugsbesitzer als auch der Aritco-Partner, die die Aufzüge installieren und warten, zu verbessern. Wir treffen uns mit Daniel Westin, Product Manager Services, um mehr zu erfahren.

„Derzeit gibt es zwei Anwendungen, die sich mit unserer IoT-Plattform verbinden und Daten von dieser sammeln“, sagt Daniel. „Das eine ist die Aritco SmartLift App für Aufzugsbesitzer und das andere ist Aritco SmartLift Fleet für unsere Partner.“

„Mit der Aritco SmartLift App können Aufzugbesitzer die Beleuchtung in ihrem Aufzug von ihrem Smartphone aus fernsteuern. In Zukunft wird diese App weiter ausgebaut mit besser steuerbaren Parametern und Zugriff auf Dinge wie Nutzungsdaten und Servicestatus.“

„Aritco SmartLift Fleet ermöglicht unseren Partnern, die die Aufzüge installieren und warten, die Fernüberwachung, Fehlerbehebung und Bereitstellung von Support, da Aritco-Aufzüge Daten generieren und an die IoT-Plattform senden. Dies ermöglicht eine Vielzahl neuer Servicemöglichkeiten.“

„Ein großer Vorteil ist, dass der Service basierend auf der tatsächlichen Nutzung und den tatsächlichen Bedürfnissen bereitgestellt werden kann. Traditionell wurde der Service einfach nach dem Kalender geplant, sagen wir einmal alle sechs Monate. Jetzt können Dienstanbieter die Nutzung überwachen und maßgeschneiderte Servicepläne anbieten. Einige Aufzüge werden möglicherweise weniger häufig verwendet und erfordern nur eine jährliche Überprüfung, während andere häufiger verwendet werden und häufiger gewartet werden sollten.“

„Dies, zusammen mit der Tatsache, dass die Aufzüge aus der Ferne überwacht werden können, verleiht Aufzugsbesitzern letztendlich ein höheres Maß und eine höhere Servicequalität und ermöglicht einen proaktiven Service. Stellen Sie sich zum Beispiel jemanden im Rollstuhl vor, der vollständig auf seinen Heimlift angewiesen ist und für den selbst ein paar Stunden Ausfallzeit ein großes Problem sein könnten. Wenn der Aufzug mit der IoT-Anwendung von Aritco verbunden ist, kann der Serviceanbieter ein Problem erkennen und beheben, bevor es zu einer Ausfallzeit kommt.“

„Außerdem können kleinere Probleme manchmal vom Aufzugsbesitzer selbst mit einfachen Anweisungen des Dienstleisters am Telefon gelöst werden, was ihm einen unnötigen Hausbesuch erspart.“

„Das Internet der Dinge bietet viele Möglichkeiten. Man könnte sich vorstellen, dass ein Homelift mit einem SmartHome-System verbunden ist und automatisch in die Eingangshalle fährt, wenn der Hausbesitzer von der Arbeit kommt und die Tür aufschließt.“

„In einer öffentlichen Umgebung kann ein Aufzug über APIs mit dem Gebäudemanagementsystem integriert werden. Auf diese Weise könnte das Servicepersonal sehen, ob auch beim Aufzug etwas anfällt, das Aufmerksamkeit erfordert.“

„Es ist uns wichtig, eng mit unseren Partnern und Kunden zusammenzuarbeiten, um zu verstehen, wie wir Technologie nutzen können, um bessere Dienstleistungen und Produkte zu schaffen, die ihrem Leben einen Mehrwert verleihen“, sagt Daniel abschließend und fügt hinzu, dass „am Ende des Tages das ist, was mich antreibt.“