เหนือระดับแห่งการบริการด้วย SmartLift

Internet of Things กำลังเป็นส่วนที่เพิ่มขึ้นในชีวิตของผู้คน สร้างความเป็นไปได้และวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ที่ Aritco เทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของทั้งเจ้าของลิฟต์และตัวแทนของ Aritco ที่ติดตั้งและบำรุงรักษาลิฟต์ เราติดต่อกับ Daniel Westin, Product Manager Services เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

“ปัจจุบันมีแอพพลิเคชั่นสองแอพพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อและรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์ม IoT ของเรา” แดเนียลกล่าว “หนึ่งคือแอพ Aritco SmartLift สำหรับเจ้าของลิฟต์ และอีกอันคือ Aritco SmartLift Fleet สำหรับตัวแทนของเรา”

“แอป Aritco SmartLift ช่วยให้เจ้าของลิฟต์สามารถควบคุมแสงในลิฟต์ได้จากสมาร์ทโฟนจากระยะไกล ในอนาคต แอพนี้จะถูกขยายเพิ่มเติมด้วยพารามิเตอร์ที่ควบคุมได้มากขึ้น และการเข้าถึงสิ่งต่างๆ เช่น ข้อมูลการใช้งานและสถานะการบริการ”

“Aritco SmartLift Fleet ช่วยให้ตัวแทนของเราซึ่งติดตั้งและให้บริการลิฟต์ เฝ้าติดตาม แก้ไขปัญหา และให้การสนับสนุนจากระยะไกล ในขณะที่ลิฟท์ Aritco สร้างและส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์ม IoT ซึ่งช่วยให้สามารถให้บริการใหม่ๆ ได้หลากหลาย”

“ข้อดีอย่างหนึ่งที่สำคัญคือสามารถให้บริการได้ตามการใช้งานจริงและความต้องการ รูปแบบปกตินั้นการบริการได้รับการวางแผนอย่างง่ายๆ กล่าวคือทุกๆหกเดือน ขณะนี้ผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบการใช้งานและเสนอแผนบริการที่ปรับแต่งได้ ลิฟต์บางตัวอาจใช้งานไม่บ่อยนักและต้องตรวจสุขภาพประจำปีเท่านั้น ในขณะที่ลิฟต์บางตัวอาจใช้งานมากกว่าและควรเข้ารับบริการบ่อยกว่า”

“สิ่งนี้ควบคู่ไปกับข้อเท็จจริงที่ว่าลิฟต์สามารถถูกตรวจสอบจากระยะไกลได้ ทำให้เจ้าของลิฟต์มีระดับและคุณภาพการบริการที่สูงขึ้นในที่สุด และช่วยให้สามารถให้บริการเชิงรุกได้ ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่ามีคนนั่งรถเข็นซึ่งต้องพึ่งลิฟต์บ้านและต้องหยุดทำงานสักสองสามชั่วโมงก็อาจเป็นปัญหาใหญ่ หากลิฟต์เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน IoT ของ Aritco ผู้ให้บริการจะสามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะหยุดทำงาน”

“นอกจากนี้ เจ้าของลิฟต์บางครั้งสามารถแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้ด้วยตัวเขาเองด้วยคำแนะนำง่ายๆ ที่ได้รับจากผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาไม่ต้องไปเยี่ยมบ้านโดยไม่จำเป็น”

“Internet of Things มีความเป็นไปได้มากมาย ใครๆ ก็นึกภาพว่าลิฟต์บ้านเชื่อมต่อกับระบบ SmartHome และไปที่โถงทางเข้าโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าของบ้านกลับมาจากที่ทำงานและปลดล็อคประตู”

“ในที่สาธารณะ สามารถรวมลิฟต์ผ่าน API กับระบบการจัดการอาคารได้ ด้วยวิธีนี้พนักงานบริการจะสามารถดูได้ว่ามีสิ่งใดที่ต้องให้ความสนใจกับลิฟต์ด้วยหรือไม่”

“เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับตัวแทนและลูกค้าของเราเพื่อทำความเข้าใจว่าเราจะใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร” แดเนียลกล่าวโดยสรุป และเสริมว่า “ท้ายที่สุดแล้ว นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเรา”